Hơn 9 trong 10 tổ chức tích cực sử dụng WeChat để trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng người Trung Quốc.

Dưới đây là những điểm nổi bật:

• Việc khảo sát hàng năm về trải nghiệm bí mật của Edified và UniQuest đối với các cơ sở giáo dục trên toàn thế giới cho thấy một số cải tiến trong năm 2024 so với các năm trước.
• Bộ công cụ Enquiry Experience Tracker cung cấp cái nhìn về mức độ phản hồi của các cơ sở giáo dục đối với các yêu cầu của sinh viên qua nhiều kênh khác nhau.
• Các cơ sở giáo dục ở Australia đang hoạt động tốt hơn nhiều so với mức trung bình toàn cầu.
• Tuy nhiên, quá nhiều cơ sở giáo dục vẫn bỏ lỡ cơ hội bằng cách không phản hồi hoặc không theo dõi các yêu cầu của sinh viên.

Sinh viên quốc tế dễ dàng cảm thấy thất vọng khi họ nhận được những phản hồi không đạt yêu cầu đối với những câu hỏi họ gửi đến các trường học và đại học, đặc biệt là khi không có phản hồi nào trong vài ngày hoặc thậm chí vài tuần.

Vai trò quan trọng của thời gian và chất lượng phản hồi trong việc lựa chọn trường của sinh viên đã làm nổi bật tầm quan trọng của Enquiry Experience Tracker hàng năm của Edified và UniQuest – một chương trình khảo sát bí mật toàn cầu đánh giá khả năng phản hồi của các trường học và đại học đối với yêu cầu của sinh viên.

Báo cáo khảo sát 2024 vừa được công bố, dựa trên việc khảo sát 102 cơ sở giáo dục ở 10 quốc gia, cho thấy nhiều cơ sở ở Châu Âu và Bắc Mỹ vẫn bỏ lỡ cơ hội quan trọng trong việc tương tác với các yêu cầu của sinh viên. Trong khi đó, các trường đại học ở Australia và New Zealand nhìn chung đã mang lại trải nghiệm tốt hơn cho các sinh viên giả lập gửi câu hỏi.

Cách thức khảo sát hoạt động

Sáu nhân vật giả định đại diện cho các quốc gia và hồ sơ khác nhau (ví dụ: phụ huynh, chuyên gia, sinh viên, v.v.) đã giả làm sinh viên tiềm năng và gửi các yêu cầu đến nhiều cơ sở giáo dục trên toàn thế giới. Tổng cộng, 926 yêu cầu đã được gửi qua nhiều kênh bao gồm mạng xã hội, trang web của cơ sở giáo dục và email. Các sinh viên giả định đại diện cho các thị trường quan trọng bao gồm Bangladesh, Brazil, Trung Quốc, Ấn Độ, Nigeria, Philippines và Việt Nam.

Các cơ sở giáo dục được khảo sát trong năm 2024 ở Anh (35 trường, chiếm khoảng một phần tư số trường đại học ở Anh), Australia và New Zealand (26 trường, chiếm một nửa số trường đại học ở Australia và hơn một nửa ở New Zealand), và Canada (24 trường, bao gồm hơn một phần ba số cơ sở giáo dục đại học ở Ontario). Cũng có 11 trường đại học ở Mỹ và sáu trường ở Estonia, Phần Lan, Đức, Thụy Điển và Tây Ban Nha.

Nhóm Edified/UniQuest sau đó đã đánh giá và so sánh trải nghiệm của các sinh viên giả định so với các đối thủ trong và ngoài nước, nhìn nhận các chỉ số như mức độ phản hồi, chất lượng giao tiếp, theo dõi và tác động.

Những điểm nổi bật

• Giống như năm ngoái, các cơ sở giáo dục ở Australia và New Zealand đã mang lại trải nghiệm tốt hơn so với mức trung bình toàn cầu, và Anh đứng ở vị trí tiếp theo. Điểm trung bình của họ cũng đã cải thiện đáng kể so với năm 2023.
• Ngược lại, các cơ sở giáo dục ở Canada và Mỹ có điểm thấp hơn so với phần còn lại của mẫu khảo sát và hoạt động kém hơn so với năm 2023.
• Sáu cơ sở giáo dục ở Châu Âu có điểm trung bình thấp hơn mức trung bình toàn cầu, mặc dù có cải thiện so với năm 2023.
• Phạm vi điểm số rất rộng: từ 8 đến 78. Báo cáo cho thấy năm trong số mười điểm cao nhất đến từ khu vực ANZ (Australia và New Zealand). Điểm trung bình là 55, tăng từ 51 trong hai năm trước của khảo sát.
• Tin vui là gần một nửa số sinh viên giả định báo cáo có trải nghiệm yêu cầu tích cực và tỷ lệ phản hồi tốt hơn. Các cơ sở giáo dục thường làm tốt về độ tin cậy và sự hữu ích, và nhiều cơ sở cung cấp các bước tiếp theo rõ ràng cho sinh viên.
• Tin xấu là 1 trong 5 yêu cầu không nhận được phản hồi và thiếu một giọng điệu thuyết phục, truyền cảm hứng. Ngoài ra, chỉ 1 trong 5 sinh viên giả định nhận được theo dõi. Đây là một cơ hội quan trọng bị bỏ lỡ, vì 6 trong số 10 sinh viên nhận được theo dõi cho biết họ sẵn sàng tiếp tục tương tác với cơ sở giáo dục, gấp đôi tỷ lệ so với những người không nhận được.

Nhận xét về kết quả của năm nay, Jennifer Parsons, giám đốc thị trường và đối tác của UniQuest, cho biết:

“Với rất nhiều sự không chắc chắn về chính sách di cư, sinh viên dễ hiểu sẽ cảm thấy lo lắng. Việc tương tác chủ động và liên tục đã rất quan trọng trong việc xoa dịu những lo ngại này, và dữ liệu của chúng tôi cho thấy những sinh viên trải qua điều này có khả năng ghi danh cao gấp ba lần.”

Các điểm dữ liệu quan trọng

Báo cáo ghi nhận:

• “Ở ANZ, hơn 9 trong 10 cơ sở giáo dục sử dụng WeChat để trò chuyện trực tiếp với các sinh viên tiềm năng từ Trung Quốc. Chỉ có một nửa ở Anh và Bắc Mỹ làm điều này – phần còn lại đang bỏ lỡ một cơ hội quý giá để tương tác với thị trường Trung Quốc.”
• “Tỷ lệ phản hồi ở Bắc Mỹ và Châu Âu thấp hơn. Một trong bốn sinh viên không nhận được phản hồi trong thời gian quy định cho nghiên cứu này (ba tuần cho email và một tuần cho mạng xã hội).”
• “Ở Châu Âu và Bắc Mỹ, 50% cơ sở giáo dục không theo dõi sau khi nhận được yêu cầu.”
• “Trên toàn cầu, các kênh mạng xã hội có tỷ lệ phản hồi thấp nhất. Khoảng 2 trong 5 yêu cầu qua WeChat và Instagram không nhận được phản hồi. Nhiều yêu cầu khác nhận được trả lời tự động yêu cầu sinh viên gửi lại qua kênh khác như email. Những xu hướng này cho thấy một điểm mù quan trọng.”

Các thông tin chi tiết khác được tổng hợp trong đồ họa thông tin sau đây từ báo cáo.

Source: Edified and UniQuest’s Enquiry Experience Tracker (2024)

Dịch vụ như một yếu tố phân biệt cạnh tranh

Edified và UniQuest kết luận:

“Mặc dù bảng xếp hạng, giá cả, sự có sẵn của khóa học và vị trí là những yếu tố quan trọng quyết định việc lựa chọn nơi học, nhưng trải nghiệm của sinh viên không thể bị xem nhẹ. Khi sinh viên cân nhắc giữa các cơ sở giáo dục có các chương trình tương tự, dịch vụ có thể là yếu tố phân biệt quyết định.”

Các khuyến nghị hàng đầu từ báo cáo:

Khen ngợi và công nhận thực hành tốt

Các đại sứ sinh viên có thể tạo ấn tượng tích cực với sinh viên tiềm năng. Khuyến khích các đại sứ tiếp tục công việc tốt của mình và duy trì một văn hóa hỗ trợ, phản hồi nhanh chóng. Chia sẻ phản hồi tích cực và đảm bảo rằng sinh viên có quyền truy cập vào các tài nguyên mới nhất để họ có thể tiếp tục cung cấp lời khuyên chính xác.

Đặt tông giọng của bạn là ‘ấm áp’

Đảm bảo rằng sinh viên cảm thấy thoải mái bằng cách sử dụng ngôn ngữ ấm áp và không chính thức. Sử dụng các từ tích cực như “pleased” (hân hạnh), “welcome” (chào mừng) và “thrilled” (hứng thú) để cho sinh viên thấy rằng bạn thực sự vui mừng khi nhận được phản hồi từ họ. Đầu tư vào việc phát triển chuyên môn thường xuyên để giúp các thành viên trong nhóm phát triển và thực hành các kỹ năng giao tiếp hướng tới sinh viên.

Lôi kéo sinh viên sâu hơn vào quy trình tuyển sinh

Một yêu cầu là cơ hội để giao tiếp trực tiếp và cá nhân với sinh viên tiềm năng. Nhiệm vụ chính là trả lời các câu hỏi của họ, nhưng trong khi bạn đang thu hút sự chú ý của họ, hãy khơi gợi trí tưởng tượng của họ. Chia sẻ điều gì đó mạnh mẽ và truyền cảm hứng – một điều gì đó sẽ thu hút sinh viên đi sâu hơn vào quy trình tuyển sinh của bạn. Có thể là một video tham quan khuôn viên trường hoặc một sự kiện sắp tới nơi họ có thể gặp gỡ các giảng viên và sinh viên khác.

Dám yêu cầu sự đồng ý tiếp thị

Nếu sinh viên đủ quan tâm để đặt câu hỏi về cơ sở giáo dục của bạn, có khả năng họ sẽ sẵn sàng nghe thêm thông tin về các sự kiện, học bổng hoặc tin tức trong tương lai. Hãy tận dụng cơ hội này để tương tác với mỗi sinh viên tiềm năng và cung cấp cho họ cách thức để đăng ký nhận thông tin tiếp thị từ cơ sở giáo dục của bạn. Điều này có thể đơn giản như việc thêm một ô chọn vào mẫu yêu cầu trên trang web của bạn hoặc đăng ký trò chuyện trực tiếp hoặc hỏi câu hỏi này khi nói chuyện qua điện thoại.

Giải pháp của Ciiclo trong việc hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng trong việc tiếp cận khách hàng Việt Nam

Trong bối cảnh nhiều thách thức đang tác động đến lĩnh vực giáo dục quốc tế tại Canada và Úc, Ciiclo mang đến giải pháp hỗ trợ cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng vượt qua những khó khăn này.

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, Ciiclo giúp họ tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn thông qua nền tảng kết nối thông minh, giảm chi phí quảng bá và tăng cường khả năng tiếp cận các sinh viên quốc tế tiềm năng. Với việc cung cấp dữ liệu và công cụ phân tích, Ciiclo hỗ trợ các nhà cung cấp xây dựng chiến lược tuyển sinh bền vững, nhấn mạnh vào giá trị thực sự của giáo dục và trải nghiệm văn hóa tại Canada.

Đối với khách hàng, đặc biệt là sinh viên quốc tế, Ciiclo giúp giảm thiểu rủi ro và áp lực khi đưa ra quyết định du học. Từ việc cung cấp thông tin minh bạch về học phí, nhà ở, và cơ hội việc làm, đến việc hỗ trợ các thủ tục xin visa và học bổng, Ciiclo đồng hành cùng sinh viên trong suốt hành trình từ khi bắt đầu tìm kiếm thông tin đến khi ổn định cuộc sống tại quốc gia mới.

Tải ứng dụng và trải nghiệm ngay hôm nay tại đây: www.ciiclo.ca/#download-our-app