Úc và Canada: Đương đầu với thách thức của chính sách nhập cư mới

Dưới đây là những điểm nổi bật:

• Trong bối cảnh các chính sách nhập cư đầy thách thức ảnh hưởng đến việc tuyển sinh sinh viên quốc tế, một số tổ chức giáo dục sau trung học đã phản ứng với sự quyết tâm và lạc quan.
• Họ ưu tiên cải thiện truyền thông với các ứng viên, nâng cao dịch vụ hỗ trợ sinh viên và cam kết phát triển thương hiệu thống nhất của tổ chức.

Nếu bạn phải nghĩ đến các tính từ để miêu tả bối cảnh giáo dục quốc tế năm 2024, bạn sẽ nghĩ đến những từ nào? Đối với các nhà giáo dục ở Úc và Canada, những từ phổ biến có thể là:

• Không thể đoán trước
• Gây thất vọng
• Căng thẳng
• Thử thách

Đây là những phản ứng tự nhiên, bởi nhân viên tại nhiều tổ chức giáo dục sau trung học ở Úc và Canada đang gặp khó khăn với cách tiếp cận của chính phủ về nhập cư và quy định ngành. Nhiều diễn biến nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.

Tuy nhiên, khi bước vào năm 2025, có lẽ việc tập trung vào những gì có thể kiểm soát sẽ hữu ích và lành mạnh hơn. Những chiến lược nào có thể cải thiện việc giao tiếp với sinh viên quốc tế, những người đã mất niềm tin vào điểm đến du học? Những thông điệp nào vừa hiệu quả vừa chân thực? Những nỗ lực nào trên toàn ngành có thể giúp các tổ chức trấn an sinh viên?

Bài viết hôm nay tập trung vào phản ứng của các tổ chức trước các chính sách thắt chặt từ chính phủ, với sự đóng góp từ Andrew Ness, Trưởng phòng Giáo dục Quốc tế tại Humber College (Canada); Julie Hummel, Giám đốc điều hành Quốc tế tại Đại học Wilfred Laurier (Canada); và Rodrigo Guimaraes, Phó Chủ tịch Tuyển sinh Sinh viên tại ECA (Úc).

Mặc dù trọng tâm là Úc và Canada, bài viết vẫn mang lại giá trị cho các tổ chức ở bất kỳ đâu vì đây thực chất là về các thực hành kinh doanh thông minh.

Cá nhân hóa, nâng cao dịch vụ khách hàng, và minh bạch

Nếu có thời điểm nào cần xem xét lại chiến lược truyền thông doanh nghiệp, thì đó chính là lúc này. Sinh viên đang cảm thấy lo lắng trước dòng chảy liên tục của các quy định mới ảnh hưởng đến khả năng học tập và làm việc tại các điểm đến ưa thích. Niềm tin có thể bị giảm sút, và cảm xúc có thể dâng cao.

Thông qua website và hệ thống CRM, bạn có thể thu thập thông tin quan trọng về các sinh viên tiềm năng, cho phép cá nhân hóa các tương tác với họ. Cung cấp cho họ những thông tin cụ thể liên quan đến những gì họ đã bày tỏ quan tâm. Trả lời mọi câu hỏi nhanh nhất có thể. Hỏi xem liệu họ đã nhận được thông tin mà họ đang tìm kiếm chưa. Sau đó hỏi thêm liệu họ có cần hỗ trợ gì khác không.

Điều quan trọng là tăng cường hiệu quả của tự động hóa bằng sự hỗ trợ từ con người. Hãy mời sinh viên trò chuyện với nhân viên tuyển sinh hoặc một đại sứ sinh viên. Các buổi hỏi đáp trực tuyến và tham quan khuôn viên ảo là những ý tưởng tuyệt vời, giúp sinh viên hình dung về việc học tập tại trường – điều này khác biệt hoàn toàn so với việc chỉ học tại một quốc gia mà các chính sách nhập cư đang khiến họ lo lắng.

Andrew Ness, trưởng khoa giáo dục quốc tế tại Humber College, Canada, chia sẻ rằng đội ngũ của ông đã hỗ trợ các sinh viên lo ngại về các thay đổi nhập cư năm ngoái bằng nhiều cách:

“Chúng tôi tổ chức các buổi gặp mặt – thường là hàng tuần – dành cho cả sinh viên hiện tại và sinh viên tiềm năng. Các buổi hỏi đáp trực tiếp thu hút từ 150 đến 600 sinh viên tham dự. Sinh viên rất biết ơn vì họ có thể tiếp cận ngay lập tức với đội ngũ nhân viên, bao gồm cả tôi.

Về sự không chắc chắn trong chính sách nhập cư, thông điệp chính mà chúng tôi truyền tải là: ‘Nếu chúng tôi chưa thông báo điều gì, đó là vì chúng tôi chưa có câu trả lời. Nhưng ngay khi có, chúng tôi sẽ thông báo qua tất cả các kênh truyền thông có sẵn.’”

Chiến lược xây dựng niềm tin

Một bài viết trên MIT Sloan Management Review với tiêu đề “Giao tiếp với khách hàng trong thời điểm bất ổn” nhấn mạnh rằng giao tiếp lịch sự, chu đáo có thể tạo ra hiệu quả lớn:

“[Thiết lập] kết nối cá nhân bằng cách sử dụng từ ‘tôi’ [thay vì cách nói mang tính tập thể như ‘chúng tôi’]; và thể hiện sự quan tâm qua lời nói ấm áp và việc sử dụng cụm từ ‘cảm ơn’ một cách hào phóng, nhằm xoa dịu lo lắng của khách hàng và xây dựng lòng tin của họ.”

Đối với các cơ sở giáo dục tại Úc và Canada, một lời bổ sung phù hợp có thể là: “Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn trong khi chúng tôi chờ đợi hướng dẫn thêm từ chính phủ.”

Bài viết trên MIT Sloan khuyến nghị sự cụ thể trong giao tiếp, sử dụng ví dụ về một khách hàng thắc mắc về đơn hàng của họ:

“Nhân viên tuyến đầu khi sử dụng các từ ngữ mô tả mối quan tâm của khách hàng bằng những thuật ngữ cụ thể, rõ ràng sẽ cho thấy họ thực sự đang lắng nghe. Ví dụ, khi một khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng để hỏi về việc giao hàng, họ sẽ hài lòng hơn khi nghe, ‘Gói hàng của bạn sẽ được giao đến tận cửa nhà vào thứ Tư tuần tới,’ thay vì ‘Đơn hàng của bạn sẽ đến vào tuần tới.’ Một gói hàng cụ thể hơn một đơn hàng, một cánh cửa cụ thể hơn từ ‘đó,’ và thứ Tư cụ thể hơn tuần tới.”

Trong bối cảnh của chúng ta, thay vì nói: “Một nhân viên tư vấn tuyển sinh sẽ liên hệ với bạn vào cuối tuần này,” hãy thử: “Jane Norton, nhân viên tư vấn tuyển sinh của chúng tôi, rất mong muốn được trò chuyện với bạn vào thứ Sáu. Thời gian nào phù hợp nhất với bạn: một cuộc gọi, một cuộc trò chuyện qua tin nhắn, hay email?”

Phối hợp tổ chức và truyền tải thông điệp thống nhất

Ông Ness cho biết tại Humber College, có một nguồn thông tin duy nhất được sử dụng bởi nhiều đội ngũ để trả lời các tin nhắn trên website, qua email, và trực tiếp. “Chúng tôi đảm bảo rằng mọi người đều cung cấp thông tin mới nhất và chính xác nhất có thể.”

Julie Hummel, giám đốc điều hành quốc tế tại Đại học Wilfred Laurier ở Canada, chia sẻ rằng trường cũng đã quyết định tăng cường hệ thống nội bộ và sự hợp tác:

“Nhận ra rằng chúng tôi không thể làm gì nhiều để tác động đến thay đổi chính sách, chúng tôi chuyển sự tập trung sang cách phản ứng một cách chủ động. Chúng tôi nhìn vào bên trong, và như thường lệ tại Laurier, tập trung vào sinh viên. Tất cả các đội ngũ tại Laurier – từ tuyển sinh, xét duyệt hồ sơ, tài chính sinh viên, tư vấn nhập cư, đến hỗ trợ sinh viên – đều hợp tác chặt chẽ hơn bao giờ hết để đảm bảo rằng chúng tôi hỗ trợ các sinh viên tiềm năng và ứng viên trong suốt hành trình nộp đơn của họ.”

Rodrigo Guimaraes, phó chủ tịch phụ trách thu hút sinh viên tại ECA, một tổ chức hợp tác với các trường đại học ở Úc để hỗ trợ tuyển sinh, cho biết:

“Tại ECA, chúng tôi cung cấp thông tin chính xác và mới nhất để đảm bảo sinh viên được chuẩn bị tốt [cho các quy định và quy trình nhập cư]. Chúng tôi đã đầu tư và thành lập một đội ngũ Sinh viên Chính thống (Genuine Student – GS) vững chắc hơn, bao gồm các chuyên gia có hơn một thập kỷ kinh nghiệm. Kiến thức chuyên môn của họ rất quan trọng trong việc điều hướng các quy trình xin visa phức tạp và những thay đổi trong quy định, dẫn đến việc giảm đáng kể tỷ lệ từ chối visa. Đội ngũ này đảm bảo rằng hồ sơ của sinh viên tuân thủ đầy đủ các yêu cầu mới nhất, tăng cơ hội thành công của họ.

Ngoài ra, chúng tôi đã tăng cường giao tiếp với sinh viên và các đại lý bằng cách tổ chức các buổi cung cấp thông tin thường xuyên và hội thảo trực tuyến hàng tháng, giúp họ luôn được cập nhật và tự tin trong suốt quá trình.

Dù có những thách thức, chúng tôi muốn trấn an sinh viên rằng Úc vẫn là một trong những điểm đến thân thiện và đáng giá nhất cho giáo dục quốc tế.”

Nhấn mạnh những thế mạnh cốt lõi của tổ chức bạn

Tác động từ môi trường nhập cư hỗn loạn đối với sức hấp dẫn của Úc và Canada trên thị trường quốc tế đã gây ra không ít khó khăn cho nhiều cơ sở giáo dục đại học. Tuy nhiên, theo các chuyên gia được phỏng vấn, vẫn có những chiến lược có thể giúp cải thiện tình hình.

Ông Ness cho biết, Humber College đang tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng thương hiệu của chính tổ chức:

“Đôi khi chúng ta dễ quên rằng vẫn còn rất nhiều sinh viên muốn đến học tập tại Canada. Thông điệp của chúng tôi hiện tại nhấn mạnh ‘Hãy chọn Humber’ hơn là ‘Hãy chọn Canada,’ bởi vì tình hình cạnh tranh để thu hút sinh viên hiện nay có nhiều yếu tố khác biệt.”

Bà Hummel nhận định rằng việc nhắc nhở sinh viên về chất lượng trải nghiệm học tập và văn hóa tại Canada vẫn là một chiến lược trung thực và hiệu quả:

“Những lý do khiến sinh viên muốn học tại các trường đại học Canada trong quá khứ vẫn đúng đến ngày nay. Các trường đại học Canada được công nhận toàn cầu về sự xuất sắc trong học thuật và từ lâu đã là một lựa chọn hợp lý cho các gia đình, mang lại giá trị cực kỳ lớn. Cộng đồng của chúng tôi an toàn, đa dạng, và chào đón các nền văn hóa mới. Không thể phủ nhận rằng môi trường chính sách đã có sự gián đoạn, nhưng trọng tâm của những thay đổi là tiếp tục thu hút những sinh viên ‘giỏi nhất và sáng giá nhất’ đến học tập tại các trường đại học của chúng tôi, làm việc và sinh sống trong cộng đồng của chúng tôi, và mang theo những trải nghiệm đó đến bất kỳ giai đoạn tiếp theo nào trong hành trình của họ. Trải nghiệm học thuật, văn hóa và làm việc tại Canada luôn là và vẫn là một tài sản quý giá.”

Những quan điểm của bà Hummel cho thấy việc nhấn mạnh quy trình xét duyệt visa chọn lọc hơn có thể thực sự làm tăng sức hút của việc học tập tại Canada đối với những ứng viên tiềm năng hàng đầu, những người có cơ hội cao được cấp visa. Được chấp thuận trong bối cảnh nhiều sinh viên khác không thể đạt được điều này có thể mang lại cảm giác thành tựu đáng kể.

Hướng đến và tập trung vào dài hạn

Chúng tôi đã hỏi các chuyên gia: “Điều quan trọng nhất mà các tổ chức có thể làm để duy trì thương hiệu và niềm tin tại các thị trường quốc tế trong bối cảnh chính sách nhập cư quốc gia ngày càng hạn chế là gì?”

Ông Ness khuyên nên áp dụng cách nhìn dài hạn:

“Hãy tiếp tục hiện diện tại các quốc gia nguồn. Chúng tôi đã thấy nhiều trường hợp các tổ chức cấm đi lại, cắt giảm đại diện tại địa phương, v.v. Đó hoàn toàn là quyết định sai lầm. Với những thách thức lớn về ngân sách, quy mô các hoạt động cần được giảm bớt, nhưng loại bỏ hoàn toàn sẽ tạo ra một khoảng trống lớn hơn nhiều để phục hồi khi tình hình thay đổi – và chắc chắn nó sẽ thay đổi vào một thời điểm nào đó.”

Bà Hummel nhấn mạnh rằng tính minh bạch là yếu tố cốt lõi:

“Hiểu rõ bản sắc và giá trị của tổ chức bạn luôn là điều tối quan trọng, nhưng chưa bao giờ quan trọng hơn trong thời kỳ khủng hoảng. Hãy tận dụng thế mạnh của bạn. Việc rõ ràng và trung thực với các dịch vụ mà bạn cung cấp (ví dụ: học thuật, địa điểm, chỗ ở, chương trình thực tập, tài chính) đảm bảo rằng những sinh viên bạn tuyển chọn là những sinh viên phù hợp với tổ chức của bạn. Khi sự phù hợp đúng, sinh viên sẽ gắn bó với lớp học, thành công trong học tập, và trở thành đại sứ cho tổ chức của bạn nhờ vào trải nghiệm mà họ có – ngay từ lần đầu họ tìm kiếm trường đại học và kết nối với bạn qua quy trình tuyển sinh.”

Ông Guimaraes cho rằng việc thể hiện thành công của các sinh viên hiện tại và cựu sinh viên là một bước đi khôn ngoan:

“Tại ECA, chúng tôi đã đầu tư vào cả hoạt động trực tuyến và trực tiếp, chẳng hạn như các buổi thông tin trực tuyến, hội thảo trên web và hội chợ giáo dục, để cho các sinh viên tiềm năng thấy rằng Úc – và tổ chức của chúng tôi – vẫn là một lựa chọn hàng đầu. Chia sẻ câu chuyện thành công về khả năng có việc làm và cơ hội thực tập của sinh viên giúp thể hiện những lợi ích thiết thực khi học tập tại tổ chức chúng tôi, qua đó củng cố niềm tin và sự trung thành.”

Nâng cao giá trị cung cấp

Bà Hummel lưu ý rằng đây là thời điểm tốt để xem xét các cách cải thiện trải nghiệm của sinh viên:

“Nhận thấy rằng việc nộp hồ sơ vào Canada hiện nay rủi ro hơn so với trước đây, chúng tôi muốn đảm bảo rằng sinh viên của mình cảm thấy được hỗ trợ trong suốt quá trình. Chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ từ đội ngũ Lãnh đạo Điều hành và có thể nhanh chóng thực hiện các hành động để giải quyết những mối quan tâm chính mà sinh viên đang đối mặt khi cân nhắc đến Canada, ví dụ: tài chính, chỗ ở và hỗ trợ visa.

Trong chu kỳ tuyển sinh vừa qua, chúng tôi đã mở rộng nguồn tài trợ trong chương trình Học bổng Inspiring Lives của mình và ra mắt chương trình Stay Golden, giúp giải quyết các mối lo ngại về học bổng và chỗ ở trong suốt thời gian sinh viên học tập tại Laurier. Chúng tôi cũng cam kết đảm bảo học phí ổn định để sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và có kỳ vọng tài chính ổn định và dự đoán được về học phí ngoài năm đầu tiên.”

Giống như Laurier, ECA cũng tìm cách nâng cao trải nghiệm của sinh viên. Họ đã giới thiệu chương trình ECA Employability Advantage, mà theo ông Guimaraes là chương trình “giúp sinh viên có được các kỹ năng sẵn sàng làm việc, xây dựng sự tự tin và tích lũy kinh nghiệm thực tế, đảm bảo họ sẵn sàng cho một sự nghiệp thành công ngay sau khi tốt nghiệp.”

Những điểm chính rút ra

Thời kỳ khó khăn trong các ngành công nghiệp thường phá vỡ sự tự mãn và khuyến khích đổi mới. Như ông Ness từ Humber đã nhận xét, thời điểm hiện tại chỉ là hiện tại – và nó cũng sẽ qua đi. Thực tế là cả Úc và Canada đều không thể để mình tụt lại phía sau trong cuộc đua toàn cầu để thu hút nhân tài quốc tế.

William Flanagan, Chủ tịch Đại học Alberta, đã viết trên tờ The Globe and Mail vào năm ngoái rằng Canada đứng dưới nhiều nền kinh tế tiên tiến khác về số lượng người có bằng cấp cao. Tuy nhiên, nguồn tài trợ học bổng sau đại học đang giảm, và hạn chế số lượng sinh viên quốc tế đã buộc nhiều chương trình và cơ sở giáo dục phải đóng cửa.

Ông Flanagan cảnh báo rằng nếu các xu hướng này tiếp tục, không chỉ sinh viên quốc tế chọn học ở nơi khác mà cả sinh viên Canada cũng vậy:

“Khi chúng ta đối mặt với sự bất ổn kinh tế và điều hướng các ngành công nghiệp đang phát triển nhanh chóng, sự phụ thuộc của chúng ta vào các kỹ năng và ý tưởng từ các trường đại học Canada sẽ ngày càng tăng. Nghiên cứu dựa trên trường đại học không chỉ là một mảnh ghép mà là nền tảng cung cấp cho nền kinh tế Canada nhân tài cần thiết để phát triển trên toàn cầu. Nếu không có sự hỗ trợ liên bang đáng kể, chúng ta sẽ đối mặt với sự chảy máu chất xám không thể tránh khỏi và những cơ hội kinh tế bị mất.”

Tương tự, tại Úc, các chính sách nhập cư quá mức đang đe dọa tăng trưởng kinh tế. Trong bài viết trên The Interpreter, Intifar Chowdhury giải thích:

“Các chi phí kinh tế từ [làn sóng di cư lớn của những người có visa thường trú rời khỏi Úc năm 2024] đã gây ra thiệt hại lớn. Nghiên cứu cảnh báo rằng nếu dự luật giới hạn sinh viên quốc tế hiện đang được tranh luận được thông qua, có thể mất 20.000 việc làm mỗi năm. Với dân số già đi và tình trạng thiếu hụt lực lượng lao động nghiêm trọng, những chính sách này không chỉ là thiển cận mà còn tự làm hại mình.”

Bà Chowdhury nhấn mạnh thêm:

“Để duy trì sức cạnh tranh, Úc cần từ bỏ các giới hạn nhập cư mang tính trừng phạt và thay vào đó tập trung vào việc tăng cường nhà ở công, cơ sở hạ tầng, và các chính sách coi người nhập cư là đối tác trong sự thịnh vượng thay vì là những gánh nặng tạm thời.”

Chẳng bao lâu nữa, tác động của việc giảm mạnh số lượng sinh viên quốc tế sẽ trở nên rõ ràng tại Úc và Canada. Các chính phủ trong tương lai có thể đồng ý với bà Chowdhury rằng con đường tốt hơn là đầu tư vào cơ sở hạ tầng công cộng – và tăng cường tài trợ cho giáo dục đại học. Tiếp nhận sinh viên quốc tế một cách được quản lý tốt là một quyết định khôn ngoan, nhưng các chiến lược mơ hồ, không có mục tiêu cụ thể và gây tổn hại đến khả năng cạnh tranh toàn cầu sẽ không thể đứng vững trước thử thách của thời gian.

Giải pháp của Ciiclo trong việc hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng

Trong bối cảnh nhiều thách thức đang tác động đến lĩnh vực giáo dục quốc tế tại Canada và Úc, Ciiclo mang đến giải pháp hỗ trợ cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng vượt qua những khó khăn này.

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, Ciiclo giúp họ tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn thông qua nền tảng kết nối thông minh, giảm chi phí quảng bá và tăng cường khả năng tiếp cận các sinh viên quốc tế tiềm năng. Với việc cung cấp dữ liệu và công cụ phân tích, Ciiclo hỗ trợ các nhà cung cấp xây dựng chiến lược tuyển sinh bền vững, nhấn mạnh vào giá trị thực sự của giáo dục và trải nghiệm văn hóa tại Canada.

Đối với khách hàng, đặc biệt là sinh viên quốc tế, Ciiclo giúp giảm thiểu rủi ro và áp lực khi đưa ra quyết định du học. Từ việc cung cấp thông tin minh bạch về học phí, nhà ở, và cơ hội việc làm, đến việc hỗ trợ các thủ tục xin visa và học bổng, Ciiclo đồng hành cùng sinh viên trong suốt hành trình từ khi bắt đầu tìm kiếm thông tin đến khi ổn định cuộc sống tại quốc gia mới.

Tải ứng dụng và trải nghiệm ngay hôm nay tại đây: www.ciiclo.ca/#download-our-app