Vấn Đề và Giải Pháp từ Ciiclo Engage
Dựa trên những khó khăn của khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ – tính năng Engage của Ciiclo là một giải pháp kết nối khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ cho các nhu cầu liên quan đến vận chuyển, sửa chữa, giúp việc, và hòa nhập cộng đồng
🛍️ Khó khăn từ khách hàng:
- Khó tìm thợ uy tín: Không biết tìm thợ ở đâu, vì sợ giá cao hoặc chất lượng kém.
- Cần dịch vụ nhanh chóng: Sự cố xảy ra bất ngờ, cần sửa ngay nhưng không có sẵn số thợ phù hợp.
- Minh bạch giá cả và bảo hành: Muốn biết giá trước, tránh rủi ro khi thuê thợ không rõ nguồn gốc.
- Ngôn ngữ: Sang một nước mới nên ngôn ngữ là một rào cản lớn trong vấn đề hòa nhập cộng đồng nên cần người giúp đỡ giai đoạn đầu.
🛍️ Khó khăn từ nhà cung cấp dịch vụ:
- Khó tiếp cận khách hàng: Phụ thuộc vào khách quen, không có kênh quảng bá hiệu quả.
- Cạnh tranh không công bằng: Thợ giỏi khó nổi bật, bị lấn át bởi dịch vụ kém chất lượng.
- Cần quản lý đơn hàng và thanh toán minh bạch: Tránh bỏ sót việc hoặc gặp khách hàng không thanh toán đúng thỏa thuận.
- Chi phí marketing cao: Tốn rất nhiều thời gian đăng bài trên các hội nhóm Facebook nhưng tỷ lệ khách hàng liên lạc rất it.
